韩国消费者行为分析

(1)购买决策分析

韩国的歌手或明星，几乎没有不在脸上动刀的，而这种整容风气，不只在明星圈内，一般的上班族、大学毕业生、家庭主妇都视整形为非常普遍的美容。大部分人对整容是持赞成态度的，因此这种手术非常普遍，就像头发长了要去理发店一样，这在韩国是一种潮流。而且许多人并不隐瞒自己曾经整过容。因此在韩国整容产品不需要很费力去推广。

(2)消费习惯分析：

女性消费大多属于稳定型，比较注重普通大众美，不轻易受到媒体和周围环境的影响而产生或减少购买欲望。因此在宣传及销售上要不需要充分考虑到太多的销售氛围，而要注重销售产品的质量与价格。

v2.2 企业分析

(1)经营及管理分析

应对企业转型有所认识并着手进行企业长远的战略发展规划，从人、财、物、技术、文化等五个方面入手，制定与企业相适应的人力资源体系，引入竞争机制和专业人才，加强医师的技术力量，成立专业的市场部和策划部进行品牌规划，并逐步放权。

(2)宣传分析

在媒体的投入上，由于有高额利润作为支撑，整形机构往往对广告投放的数量与质量认识不够，导致企业对广告的过于依赖，出现广告一停销售就掉的现象，企业不从自身服务品质和手术质量上去找原因、做文章，反而继续加大广告力度，从而增加了企业经营负担，更没有精力和财力去抓技术力量和优质服务，最终形成恶性循环。

(3)销售及服务分析

据调查统计资料显示，通过朋友介绍而消费的人数仅次于报纸，因此人际传播的重要性应引起足够重视，顾客消费的整个过程：从电话咨询到亲自登门，再到观看材料和医生交谈、最后从手术到术后复查等等，只要有任何一个环节出现令顾客不满意的情况都可能导致顾客对企业产生不信任而取消消费，甚至对企业进行负面宣传。而此种宣传的影响力之有效是远非广告所能比的。

整形行业的产业结构大致可分为上、中、下游三个层次：

上游是整个整容行业的基础，指整形行业所需要的医疗设备与药物原材料的供应。

中游包括生产制造及产品，整形行业的核心环节，由整容美容企业与科技医疗企业组成。

下游则指整形行业的市场销售，是连接整形企业与消费者的重要环节。

v3.1 行业上游价值链分析

我国整形行业的医疗设备随着我国科技医疗设备生产量的稳步提高和整形行业结构的提升，这几年整形行业的市场采购呈现出了两个特点：采购金额大、采购规模增长快。

目前，各整形公司普遍存在着采购部门一味地追求采购环节或者本部门的成本最低，而对整个公司的利益考虑甚少。

可以考虑从以下几个方面改进成本管理，建立新型的供需战略合作关系：

(1)帮助供应商进行价值链的再造

(2)与供应商实现经营信息共享

(3)设置考核指标衡量成本管理的效果

v3.2 行业中游价值链分析

美容整形机构有三大类：

一是诊所，一般是有资质的医生自己开；

二是门诊部，拿到了实施相关手术的许可证，比诊所规模稍大，硬件齐备；

三是医院，必须有多名具备资质的医生，硬件设施、床位数、设备渠道购买都要正规。

产业化的标志是从民营医院崛起的80年代开始，刚开始介入这个行业是一批医疗设备和医疗技术相对比较好的国营医院，先开始介入治疗有将近10年的时间。发展到90年代，民营医院开始介入，这是产业化的开始。

由于投入有限，又受到广告宣传和价格方面的限制。公立医院的美容整形科室以整形为强项，整形和美容各占50%。然而，近年来玻尿酸、肉毒杆菌等注射微整形风靡。于是，民营机构，三甲医院的整形美容科有了更有的空间。

v3.3 行业下游价值链分析

(1)整形杂志

爱美是每个人的普遍心理，不仅仅是女性爱美，男性也是爱美的，现在的整形美容杂志依靠人的爱美心理，有着很好的销售量，读者很多，很受读者的喜爱。

国内较为知名的整形杂志有：中华整形外科杂志、中国整形外科杂志、女人世界美容整容杂志等。价格在两元到几十元不等，而且有部分的销售量每日可卖几十本到几百本不等，销售状况十分可观。

(2)整形广告、论坛、网站

整形机构要打响名号，推广自己的产品和技术，很多时候就要靠广告的宣传和通过广大论坛和网站提高自己机构的知名度。当某一整形机构树立了机构的名誉和品牌，客源就会增大，利润将会大大提高。就正因为如此，广告、论坛、网站就有了庞大的商机。